10分钟协助更换保单投保人 平安人寿智慧客服获点赞

【发布日期】:2019-07-20【查看次数】:

  日前,平安人寿常州中心支公司依靠智慧客服人脸识别,10分钟便协助客户更换了保单投保人,获得了客户的点赞。据悉,目前该公司90%的保险业务都能靠一部手机完成。

  眼瞧着孙子的保险有着落了,常州的李大爷终于定了心。原来李大爷多年前给孙子买了分红险,但随着李大爷的年龄增长,加上高血压等疾病,李大爷越来越力不从心。“我不会操作智能手机,只能到柜面缴费。”李大爷说,考虑再三,他打算退保,将退保金当做存款给孙子。当平安的业务员了解到这一情况后,及时查询了李大爷的保单,他发现其购买的是贏越人生的保单,年缴保费十万,还差两年即可交清,现在退保只能退所交保费,损失很大,后续保单的权益也无法享受。

  “我一听就急了,血压都上来了。”见李大爷情绪激动,平安的工作人员一边安抚李大爷,一边帮着想办法。此时,平安客服中心提供了新的方案:可以变更投保人,让保单继续生效。平安的工作人员解释道:“可以由李大爷的儿子,也就是本保险人的爸爸,李先生作为投保人,让保单继续生效。”了解这一情况后,李大爷喊来了儿子,在客服人员的指导下,李大爷及李先生使用平安金管家的智慧客服,利用人脸识别功能办理了保单变更,全程仅用了10分钟。

  平安人寿常州中心支公司的工作人员表示,科技为服务铺路。平安提出“金融+科技”双轮驱动的战略,正逐步改变传统金融的服务模式,使客户足不出户就可以“随时、随地、随心”办理各类业务。(倪海峰)返回搜狐,查看更多4987铁算盘包六肖稳赚

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